ThommenDirect
Durch eine digitalisierte Auftragsabwicklung in Form des „ThommenDirect“ Kund:innenportals , werden beim der Thommen Group Unmengen an Papier und analogen Arbeitsschritten eingespart und so Zeit und Geld effizienter eingesetzt.
Analoge Abfallwirtschaft
In der Abfallwirtschaft sind Kund:innenportale und digitale Auftragsabwicklung noch keine Branchenstandards. Vieles wird über Telefon oder Fax abgewickelt und der Arbeitsaufwand ist enorm. Jeden Tag müssen Angestellte unzählige Bestellungen, Formulare, Änderungen und Abfallnachweise manuell abwickeln. Das führt zu hohen Servicewartezeiten und steigenden Fehlerquoten. Oft geht es darum, Unmengen an Dokumenten und Nachweisen in Zettelform zu managen, die nicht in digitaler Form zur Verfügung stehen.
Am Markt existieren viele Varianten eines digitalen Kund:innenportals, jedoch können diese nicht auf den speziellen Fall der Abfallwirtschaft angewandt werden. Die Lösung dafür ist ein individuelles System, das auf die Bedürfnisse der Branche maßgeschneidert ist.
Effizienzsteigerung
Kund:innenportale stellen eine effiziente, digitale Lösung für die Probleme der analogen Auftragsabwicklung dar. „ThommenDirect“ ist das, von Denovo entwickelte, Portal, mit dem die Thommen Group, die früher manuell laufenden Prozesse, digitalisiert. Es ist individuell auf diese abgestimmt und spart dem Service- und Vertriebsteam des Unternehmens Zeit und Ressourcen.
Ein besonderer Fokus wurde dabei auf den Design-Sprint gelegt, um die Anwendung optimal in die Identität der Marke Thommen zu integrieren. Ziel war es, ein modernes Look & Feel mit hoher User Experience bereitzustellen, sodass der Schulungsaufwand klein gehalten werden kann.
„ThommenDirect“ ist auch ein Kommunikationstool. Die Anwendung bietet den Kund:innen die Möglichkeit selbständig, mit weniger Klicks, jederzeit und komplett ortsunabhängig auf ihre Informationen zuzugreifen. Um Daten mit dem führenden ERP-System auszutauschen und tagesaktuelle Inhalte integrieren zu können, wurden Schnittstellen definiert.
Das maßgeschneiderte Kund:innenportal stellt sowohl für das Unternehmen, als auch für seine Kund:innen die maximale Aufwands- und Ressourcenreduktion dar.
UNSERE LEISTUNGEN
Wie hat Denovo bei dem Projekt unterstützt?
Responsive Optimierung von UX für Desktop, Tablet und Smartphone
Entwicklung eins webbasierten Portals mit Kommunikationstool
Betrieb der Cloud Infrastruktur und Betreuung der Applikation
So profitieren unsere Kund:innen
Durch die Vereinfachung interner Prozesse wird die Effizienz in der gesamten Auftragsabwicklung gesteigert. So sparen die Mitarbeiter:innen von Thommen Zeit bei der Bearbeitung. Die Zufriedenheit der Kund:innen wird durch die einfache und unkomplizierte Zugänglichkeit ihrer Daten gesteigert. Generell kann durch das Portal die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kund:innen optimiert werden
Über Thommen
Thommen ist eines der führenden Recycling-Unternehmen in der Schweiz und bietet an insgesamt zehn Standorten Komplettleistungen rund um die Themen Entsorgung und Recycling für Unternehmen und teilweise auch für Privatpersonen an.
Wie kann Denovo Sie unterstützen?
Wir beraten Sie gerne und unterstützen Sie bei Ihrem Vorhaben.